（原标题：改换首先 精确协同 中国太保加快构筑新质坐褥力）

2023年，中国太保承袭以“东谈主民为中心”的发展念念想和以“客户为中心”的谋略理念，深刻股东“太保劳动”品牌建设想谋，围绕“一个客户、一个界面、全景劳动”宗旨，加快数字技巧与保障业深度和会，改换分客群产服和会谋略旅途，打造集团视角概述客经数字引擎，升级“新客群、新劳动”数智化谋略，抓续加强耗尽者职权保护，在金融保障范畴探索新形状、新场景、更生态，多措并举加快构筑新质坐褥力。

股东精确客户聪慧谋略，“以客户为中心”闲散多元化需求

频年来，中国太保坚抓客户导向，提供肤浅、高效的家具劳动处分决策，劳动客户的广度和深度抓续栽培。规矩2023年底，集团个东谈主客户数达1.78亿东谈主，抓有两张及以上保单的个东谈主客户数已达3,955万。中国太保推动大数据计谋，强化数智赋能和改换首先，股东精确客户聪慧谋略，构建个东谈主客户综协谋略数字化处分决策，栽培客群互异化谋略和劳动才智。

中国太保履行“聪慧概述客经”大数据标杆行使，整合跨子公司家具、劳动、触点步履等数据，蛊惑客户洞见、客户价值和家具劳动偏好瞻念察等大数据用具，已落地“车险精英俱乐部”形势、产销寿OMO、寿险营销员客经赋能、集团个东谈主客户诠释等多类行使场景。

与此同期，中国太保推动客户在集团举座视角下的精确瞻念察和综协谋略策略匹配，针对“一老一小一新”、中高端客户、车主客户、电网销线上化客户等重心客群，丰富客群画像，瞻念察客群需求，抓续改换互异化、场景化的保障家具劳动供给。举例，中国太保产险、中国太保寿险与太平洋健康险上风互补，改换针对中老年非标客群、车险客群的“家安芯2.0”“太健康”等家具；太平洋健康险积极探索互联网业务形状，丰富“蓝医保”家具矩阵，以年青客群为主的线上客户数目快速增长；劳动新市民俗险保障需求，2023年保障东谈主数打破2700万东谈主次。

改换产服和会发展旅途，束缚完善全生命周期劳动生态建设

中国太保积极推动产服和会，栽培“新劳动”协同才智，收场与客户共赢。中国太保积极打造“太保原来”“御医管家”“青青成长”“太保家园”“百岁居”“源申康复”等健康、养老、康复家具品牌，秘密客户全生命周期需求，赋能公司主业发展。“太保原来”升级打造“无忧管家”全经由主动劳动，增多他乡协助、就医点诊等功能，累计秘密客户近2,400万东谈主；“御医管家”升级家医体系，发布“数字健康档案”，注册用户超800万东谈主。

支吾社会老龄化趋势，中国太保推出一站式聪慧居家养老处分决策“百岁居”，围绕安全、就医、照护三大居家养老关键场景，构建一体化管家劳动，闲散长辈居家养老需求；公司“太保家园”深耕“保重、乐养、康养”三条养老家具线，现在已落地12城14园，开业8园，谋略养老劳动床位逾1.58万张，规矩2023年底养老照护床位供给数达7,596张；中国太保关注家庭客户钞票管制与传承需求，围绕“创富、守富、享富、传富”四个阶段需求，打造太保“家傳”眷属办公室，搭建资源动态升级和劳动抓续升值的环太平洋家办定约生态圈。

作念好耗尽者职权保护职责，收场客户劳动品性行业朝上

中国太保束缚丰富客户体验管制生态，通过定量与定性纠合、智能与东谈主工纠合、里面与外部相纠合，条分缕析相关制定优化举措，推动保单客户劳动的束缚优化。2023年，中国太保集团NPS及时监测平台已全面秘密车险、寿险客户旅程，以及健康险投保、理赔、保全等关键客户旅程，累计收场77个劳动场景，全年累计向客户推送问卷近1,700万份。通过高质地样本的回收和客户声息的阐发，围绕客户在车险理赔、寿险投保、健康险互联网家具理赔等方面最善良的高频体验问题，找准“痛点”精确发力，推动处分了小额案件理赔材料准备繁琐、投保录入繁琐、保单商榷自助操作复杂等问题，束缚用匠心和专科让客户“更欢畅”。在中国银保信公布的行业劳动质地指数中，中国太保产、寿险邻接名列三甲。

中国太保建立秘密集团到中心支公司的四级劳动官轨制，束缚深化“客户导向”的劳动型组织建设，各级劳动官承担起劳动攻坚重负，推动高品性劳动供给才智抓续栽培。2023年，中国太保推动党建引颈与消保劳动深融互促，抓续开展“劳动东谈主民、劳动客户、劳动下层”主动党建作为，900余名劳动官带头走近客户、深刻下层，开展客户茶话会、劳动体验绽放日、客户接待日等多种作为1000余次，积极倾听客户对家具和劳动的主张提倡，围绕经由优化、科技赋能等方面履行消保攻坚形势70余个，落地10余个公司级改换推行，切实将“问题清单”酿成“劳动清单”；中国太保各级机构主动走好内行阶梯，进企业、进社区、进农村，聚焦内行所需，推出为民便民利民劳动举措250余个，抓续栽培客户劳动品性，束缚增强以劳动为中枢的竞争上风。