面前，东谈主民银行正在组织开展拒收现款专项整治责任。商户为什么不成拒收现款？豪侈者遭遇拒收现款当作怎么办？关系企业和个东谈主会受到哪些处罚？针对公众关注的关系问题，极目新闻记者近日专访了东谈主行湖北省分行关系矜重东谈主。

　　遭遇拒收现款当作可拨打“12363”维权

　　极目新闻：跟着电子支付的发展，非现款支付仍是得到平凡行使，为什么仍要整治拒收现款当作？

　　东谈主行湖北省分行：固然电子支付得到平凡行使，但我国经济社会发展对现款的需求依然较隆盛。截止2023年11月末，我国流通中现款（M0）余额为11.02万亿元，连接保抓高涨势头，同比增长10.5%。现款行状是最基础的金融行状，在满足东谈主民民众坐褥生存需要、服求实体经济、珍惜金融强壮等方面推崇着紧迫作用。

　　开展整治拒收现款责任，主要指标有三个方面。一是珍惜东谈主民币法定地位。东谈主民币是我功令定货币，东谈主民币现款是我国境内最基础的支付技术，保证现款顺畅使用是珍惜东谈主民币法定地位的基本条件。二是珍惜公众的正当权益。满足公众相配是老年东谈主等群体对现款的需求，是践行金融责任政治性、东谈主民性的具体体现。三是保障多元化支付方式的调解发展。现在仍是酿成现款、银行卡、电子支付并存的多元化支付体系，满足不同市集主体的支付需求。现款在保障公众支付权益、促进文化传播等方面具备上风。非现款支付是在现款基础上的发展。二者兼容共生，调解发展。

　　极目新闻：部分商户只接受微信、支付宝支付，以万般根由拒收东谈主民币现款，以为接受什么模式付款属于商户计划解放，这种不雅点是否合理正当？

　　东谈主行湖北省分行：根据《中华东谈主民共和国中国东谈主民银行法》第十六条规律：“中华东谈主民共和国的法定货币是东谈主民币。以东谈主民币支付中华东谈主民共和国境内的一切全球的和私东谈主的债务，任何单元和个东谈主不得拒收。”故商家拒收东谈主民币现款属于不法当作，任何单元与个东谈主齐不得拒收东谈主民币现款，不得以违警定根由休止使用现款，不得以讨厌性措施撤销现款支付。

市民遴荐现款支付（极目新闻记者 刘闪摄）

　　极目新闻：在浮浅豪侈时若是遭遇拒收现款的情况，豪侈者不错怎么办？

　　东谈主行湖北省分行：豪侈者应保留关系字据，向中国东谈主民银行当地分支机构响应，或拨打金融豪侈权益保护热线“12363”，照章维权。

　　泊车场、学校、零卖、餐饮等投诉相聚

　　极目新闻：前期中国东谈主民银行湖北省分行接到过拒收现款的投诉相聚在哪些行业，关系企业和个东谈主受到了哪些处分？

　　东谈主行湖北省分行：湖北省拒收现款陈迹投诉主要相聚在泊车场、学校、零卖、餐饮等行业。2020年至2023年，中国东谈主民银行湖北省分行共对12起拒收现款案件进行了行政处罚，处罚款额共计6.78万元，处罚对象涵盖保障、旅游、零卖、餐饮、物业、讲授等多个行业，对不法当作酿成了有用震慑。

　　极目新闻：现在不少泊车场无东谈主值守，只可通过电子支付，这种情况属于拒收现款当作吗？

　　东谈主行湖北省分行：这种情况不属于拒收现款当作。接管无东谈主值守模式的泊车场，应在出、进口等贵重位置标示“无东谈主值守”等字样，并领略支付方式、操作过程及行状经营电话。而况，应以符合方式满足豪侈者在突出情况下的现款支付需求，如手机电量不及、收集故障等。

　　极目新闻：在整治拒收东谈主民币现款专项当作中，中国东谈主民银行湖北省分行作念了哪些具体责任，赢得哪些进展和奏效，下一步还有哪些服从点？

　　东谈主行湖北省分行：2023年10月以来，按照总行长入部署，中国东谈主民银行湖北省分行积极开展为期半年的拒收东谈主民币现款专项整治当作。

　　一是安身所在特点，开展全面摸排。完善营业银行网格化管制机制，组织开展拒收现款全面摸排责任，联接腹地本色制定辖内全面排查责任决议，因地制宜制作摸排台账，聚焦民生、涉外场面等要点场景，对加油站、泊车场、校园、提供商品及行状的小微企业、个体工商户等拒收现款当作高发的对象进行要点摸排，截止现在，已对3万余家商户进行了摸排。

　　二是多方参与宣传，营造浓厚氛围。纠合各金融机构开展多档次、多模式、深远人心的常识宣传当作，借助全球交通、播送电视、互联网平台等渠谈，以现场相聚宣传、商户上门宣传、专题宣传、线上宣传等模式，平凡开展宣传责任，按捺强化公众现款法偿不雅念，普及计划主体称职意志。

　　三是普及现款行状便利化水平。指引银行业金融机构与计划主体订立“不拒收现款容许书”2万余份，保管合理的现款柜台及自助现款机具限度，充分满足客户现款存取需求，为用现需求较大、现款交易较多的商户、出租车群体、住户群体提供“零钱包”兑换行状，并以兑换当作为机会，聚焦要点东谈主群开展东谈主民币常识宣传当作，买通现款行状临了一公里。下一步，中国东谈主民银行湖北省分即将进一步深化全面摸排、照章处罚、宣传指引等各项责任，强化现款行状基础保障作用，在多范畴、多场景连接塌实鼓吹专项整治责任。

　　县域老年东谈主对现款依赖较强

　　极目新闻：湖北现款使用主要相聚在哪些东谈主群？对于老年东谈主等未便东谈主群，湖北在现款存取业务便利化方面推出了哪些举措？

　　东谈主行湖北省分行：据拜访，湖北省社会公众抓有现款主要用于情面交易、浮浅豪侈和救急储备等。现在，现款使用以农村住户和老年东谈主为主，相配是县域老年东谈主对现款依赖较强。此外，批发零卖等行业的小微商户、进城务工东谈主员等使用现款也相比多。

　　为提高老年东谈主等群体现款存取业务便利化水平，中国东谈主民银行湖北省分行组织银行业金融机构开展了以下责任：一是充分了解老年客户办理现款业务的问题和诉求，针对待业金披发等突出时点、中小面额东谈主民币等突出需求，作念好预判和准备，提高现款行状前瞻性。二是完善适老化行状举措，针对相聚存取等情形，组织作念好业务征询领略注解、分类指引办理等责任，提高现款业务办理后果。三是加强无拒绝步调缔造，针对老年群体本色用现贫窭，营业网点积极进行适老化改造，部分营业银行怒放自助开荒存折存取现功能，树立爱心座椅、放大镜和急救药箱，为当作未便老年东谈主提供“专属向导”“一双一上门”等特点现款行状，提高现款行状的温度。

　　极目新闻：中国东谈主民银行湖北省分行指挥湖北辖内的营业银行作念了哪些责任来普及现款行状？

　　东谈主行湖北省分行：一是强化轨制引颈表率行状范例。印发《对于进一步作念好个东谈主金融行状的见识》，条件各银行业金融机构积极加强现款行状保障，确保现款行状柜台、自助机具等行状渠谈运动，积极复古水电煤气等浮浅生存缴费及行政治业性收费以现款方式实践代扣代缴。

　　二是依托网格化管制指挥银行业金融机构延展行状半径。建立完善现款行状网格化管制责任机制，全面开展现款行状网格累赘区缔造，酿成了“东谈主民银行-金融机构-一级网格累赘区-二级网格累赘区-累赘网点-网格员”的分层管制体系。现在全省共建立以街谈、州里为主体的一级网格累赘区1200多个，以社区、行政村为主体的二级网格累赘区27000多个，终明显全省城乡悉数区域全掩饰，进一步普及了现款行状轮廓化水平。

　　三是有针对性地加强残损和小面额东谈主民币兑换行状，普及行状便利性。指挥银行业金融机构在营业网点怒放残损和小面额东谈主民币优先兑换窗口，开展“零钱包”兑换行状，以多种模式向计划主体和社会公众主动提供零钞兑换、残币回收等现款行状，有用科罚商户找零难题。

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