全心凝听客户确凿的声息，在疏通中寻求作事改善的谜底。3 月 9日，贝壳找房深圳站举办客户疏通会闲谈活动，茶话会邀请了5位客户代表，他们差别来自南山、福田、龙岗、宝安等区域，在贝壳平台有过买房、卖房以及租借的经验，贝壳深圳运营总司理简宇、贝壳深圳平台运营中心负责东谈主代颖出席客户茶话会，担当“首席客服”的扮装，零距离与阔绰者靠近面疏通，倾听确凿的心声。

零距离倾听客户声息，多举措普及作事体验

在现场，贝壳深圳“首席客服”与客户代表就“交往经验以及矫正提出”进行了通达式计划，了解确凿诉求，凝听改善提出，计划贝壳在作事中存在的问题及矫正处所，也借此契机反念念关于客户作事的不及之处，在品性升级的谈路上接续念念考、用功前行。

贝壳深圳运营总司理简宇默示：“守旧贝壳走得更远的永远是客户的认同。咱们通过客户通达日来倾听、处理客户问题，激动改善贝壳的居品和作事体验，以推行举措践行‘抵阔绰者好，匡助作事者抵阔绰者好’的指标。当今，行业作事者的才能依旧存在较大方差，后期贝壳将在一线作事者的培训赋能上付出更多努力。”

《2022贝壳用户作事品性年度论述》发布，永远坚握品性为先

2月23日，贝壳适应发布《2022贝壳用户作事品性年度论述》。论述指出，2022年，在“一体两翼”业务战术布局下，贝壳主要居品作事从房产交往，进一步扩充到住房租借、家装、家居、家庭作事等更多范畴。面向更多的作事场景、作事需求，贝壳照旧坚强的以用户作事品性为中枢，从期间、居品、作事、保险等方面全面构建、夯实品性作事体系，接续迭代作事才能，让用户从“买到房”升级到“住得好”，守旧居住阔绰健康发展。

论述提到，用户的居住作事体验存在诸多不笃定性：房源及作事的品性、作事者的专科进度、交往的安全方便、职权的正当保险等。2022年，贝壳针对这些痛点，推出有劲的矫正举措，也得到阶段性后果。

为激动品性正轮回，贝壳围绕居住阔绰多场景打造了健全的作事愉快体系。自2020年6月18日有统计起，贝壳找房深圳站宽解作事愉快累计退赔垫单量超4500单，金额达4321万元，2022年度累计退赔垫金额超1474万元，委果作念到“敢愉快更敢赔付”，为用户居住阔绰安全提供全面保险。

值得细心的是，贝壳居住作事热线（原贝壳客服热线）10106188自2018年开设以来，一直是用户与贝壳平台连合的遑急载体，除了继承作事投诉，也相接好多居住阔绰的商议。2022年，贝壳深圳客服团队接入作事总量达4827东谈主次，商议满足度达到83.2%以上，客诉概括处理满足度达80%。

优质的作事，离不开专科可靠的作事者。对此，贝壳打造了竣工的作事者成长体系、贝壳分信用评价轨范与底线管制机制。2022年，贝壳深圳平台房产牙东谈主、店东等作事者，积极进入培训超300个班次，培训掩饰4万余东谈主次。累计进入线上课程学习时出息步15万小时，线下课程学习时长5万小时，进入搏学大考达1.5万东谈主次。

贝壳深圳一直起劲于为阔绰者提供高品性，高效力的居住作事体验。通过此次靠近面疏通，贝壳也将凭证网罗到的客户观念，向内归因，接续提高作事品性，为房产交往提供全面的保险，共筑好意思好家。

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