精心凝听客户果真的声息，在相同中寻求干事改善的谜底。3 月 9日，贝壳找房深圳站举办客户相同会漫谈看成，谈话会邀请了5位客户代表，他们离别来自南山、福田、龙岗、宝安等区域，在贝壳平台有过买房、卖房以及租出的资格，贝壳深圳运营总司理简宇、贝壳深圳平台运营中心负责东说念主代颖出席客户谈话会kaiyun官方网站，担当“首席客服”的扮装，零距离与滥用者濒临面相同，倾听果真的心声。

零距离倾听客户声息，多举措升迁干事体验

在现场，贝壳深圳“首席客服”与客户代表就“走动资格以及纠正冷漠”进行了绽开式琢磨，了解果真诉求，凝听改善冷漠，琢磨贝壳在干事中存在的问题及纠正地方，也借此契机反想关于客户干事的不及之处，在品性升级的说念路上不妄想考、长途前行。

贝壳深圳运营总司理简宇默示：“守旧贝壳走得更远的长久是客户的招供。咱们通过客户绽开日来倾听、处置客户问题，鼓励改善贝壳的居品和干事体验，以实质举措践行‘抵滥用者好，匡助干事者抵滥用者好’的蓄意。现在，行业干事者的智商依旧存在较大方差，后期贝壳将在一线干事者的培训赋能上付出更多奋勉。”

《2022贝壳用户干事品性年度讲明》发布，恒久坚握品性为先

2月23日，贝壳庄重发布《2022贝壳用户干事品性年度讲明》。讲明指出，2022年，在“一体两翼”业务政策布局下，贝壳主要居品干事从房产走动，进一步彭胀到住房租出、家装、家居、家庭干事等更多领域。面向更多的干事场景、干事需求，贝壳也曾鉴定的以用户干事品性为中枢，从技艺、居品、干事、保险等方面全面构建、夯实品性干事体系，不休迭代干事智商，让用户从“买到房”升级到“住得好”，守旧居住滥用健康发展。

讲明提到，用户的居住干事体验存在诸多不细目性：房源及干事的品性、干事者的专科进度、走动的安全方便、权利的正当保险等。2022年，贝壳针对这些痛点，推出有劲的纠正举措，也赢得阶段性后果。

为鼓励品性正轮回，贝壳围绕居住滥用多场景打造了健全的干事首肯体系。自2020年6月18日有统计起，贝壳找房深圳站宽心干事首肯累计退赔垫单量超4500单，金额达4321万元，2022年度累计退赔垫金额超1474万元，真确作念到“敢首肯更敢赔付”，为用户居住滥用安全提供全面保险。

值得留神的是，贝壳居住干事热线（原贝壳客服热线）10106188自2018年开设以来，一直是用户与贝壳平台持续的蹙迫载体，除了秉承干事投诉，也相连好多居住滥用的询查。2022年，贝壳深圳客服团队接入干事总量达4827东说念主次，询查喜跃度达到83.2%以上，客诉详细处理喜跃度达80%。

优质的干事，离不开专科可靠的干事者。对此，贝壳打造了无缺的干事者成长体系、贝壳分信用评价圭臬与底线看守机制。2022年，贝壳深圳平台房产牙东说念主、店东等干事者，积极干预培训超300个班次，培训遮盖4万余东说念主次。累计干预线上课程学习时长特出15万小时，线下课程学习时长5万小时，干预搏学大考达1.5万东说念主次。

贝壳深圳一直致力于为滥用者提供高品性，高效用的居住干事体验。通过此次濒临面相同，贝壳也将凭证采集到的客户倡导，向内归因，不休提高干事品性，为房产走动提供全面的保险，共筑好意思好家。

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